Términos y Condiciones

Última actualización: Junio 2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse y utilizar la plataforma FACBOX, ya sea a través de nuestro sitio web o de nuestra aplicación móvil para iOS y Android ("el Servicio"), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice el Servicio.

El Servicio es operado por EGOBYTES, con domicilio en San José, Costa Rica.

2. Descripción del Servicio

FACBOX es una plataforma de facturación electrónica autorizada conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica. El Servicio permite la emisión, recepción y gestión de comprobantes electrónicos, así como funciones complementarias como reportes, cobranza, gestión de clientes y un asistente conversacional.

3. Elegibilidad y Cuenta

• El Servicio está dirigido a personas físicas y jurídicas que realizan actividades económicas. Usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Usted es responsable de la veracidad de la información que proporciona y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Usted es responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta.

4. Planes y Facturación

• Plan Gratuito: incluye 5 documentos electrónicos por mes sin costo.
• Paquetes Prepago: pago único por una cantidad fija de documentos con vigencia de 1 año desde la fecha de compra. Los documentos no utilizados al vencimiento no son reembolsables ni transferibles.
• Planes Postpago: suscripción mensual recurrente con una cantidad fija de documentos por ciclo mensual según el rango contratado. El cobro se realiza automáticamente cada mes hasta que usted cancele.

Todos los precios están expresados en colones costarricenses (CRC) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13%, salvo que se indique lo contrario.

5. Pagos, Suscripciones y Renovación Automática

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. Al proporcionar su información de pago, usted autoriza a FACBOX a cobrar los montos correspondientes al plan o paquete seleccionado. FACBOX no almacena los datos completos de tarjetas en sus servidores.

• Renovación automática: los planes postpago se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, cobrando el método de pago registrado, hasta que usted cancele.
• Cancelación: puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiéndonos a soporte@facbox.com. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
• El monto, la periodicidad y la fecha del siguiente cobro se muestran antes de confirmar la compra.

6. Cancelación y Reembolsos

• Planes Postpago: puede cancelar en cualquier momento. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. No se realizan reembolsos parciales por el período en curso.
• Paquetes Prepago: no son reembolsables una vez activados. Los documentos no utilizados expiran en la fecha indicada al momento de la compra.

7. Eliminación de la Cuenta

Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento enviando un correo a soporte@facbox.com desde la dirección registrada (asunto: "Eliminar mi cuenta") o escribiéndonos por WhatsApp al +506 8841 4263. Procesaremos la solicitud en un máximo de 30 días naturales. Conservaremos únicamente la información que estemos legalmente obligados a retener (por ejemplo, comprobantes fiscales). El detalle del proceso se describe en nuestra Política de Privacidad.

8. Obligaciones y Uso Aceptable

Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada de su empresa y certificados digitales.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cumplir con la normativa tributaria vigente de Costa Rica.
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar vulnerar, sobrecargar ni acceder sin autorización a los sistemas del Servicio.

El incumplimiento puede conllevar la suspensión o cancelación de su cuenta.

9. Funciones de Seguridad de la Aplicación

La aplicación móvil ofrece un bloqueo biométrico opcional (huella digital / Face ID) que es gestionado por el sistema operativo de su dispositivo; FACBOX no accede a sus datos biométricos. La app también puede advertirle si detecta que su dispositivo está comprometido (root/jailbreak). Estas funciones son una capa adicional de protección y no sustituyen el resguardo responsable de sus credenciales.

10. Asistente Conversacional e Inteligencia Artificial

El Servicio puede incluir un asistente basado en inteligencia artificial. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener imprecisiones; no constituyen asesoría legal, contable ni tributaria. Usted es responsable de verificar la información antes de actuar sobre ella. El procesamiento de las consultas se describe en la Política de Privacidad.

11. Disponibilidad y Responsabilidad

FACBOX se compromete a mantener la disponibilidad razonable del Servicio y a transmitir los comprobantes electrónicos al Ministerio de Hacienda conforme a las especificaciones técnicas vigentes. Sin embargo, FACBOX no se hace responsable por:

• Interrupciones en los servicios del Ministerio de Hacienda u otros terceros.
• Errores en la información proporcionada por el usuario.
• Consecuencias derivadas del uso inadecuado del Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y la responsabilidad total de FACBOX se limita a los montos efectivamente pagados por usted en los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma FACBOX, incluyendo su código, diseño, marca y documentación, pertenecen a EGOBYTES. Los documentos electrónicos generados por el usuario son propiedad del usuario.

13. Tiendas de Aplicaciones (Apple App Store y Google Play)

Si usted descarga la aplicación desde la App Store de Apple o desde Google Play, también acepta los términos de uso de la tienda correspondiente, además de estos Términos.

• Estos Términos se celebran entre usted y EGOBYTES (FACBOX), no con Apple ni con Google.
• Apple y Google no tienen obligación alguna de prestar mantenimiento o soporte de la aplicación.
• En el caso de iOS, Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y podrán hacerlos valer respecto de usted.
• Usted declara no encontrarse en un país sujeto a embargo ni figurar en listas de partes prohibidas aplicables.

14. Modificaciones

FACBOX se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o dentro de la aplicación y entrarán en vigencia 30 días después de su publicación. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los términos modificados.

15. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de justicia de San José, Costa Rica.

Si tiene preguntas sobre estos términos, contáctenos en soporte@facbox.com o a través de nuestra página de contacto.