Eliminación de Cuenta y Datos

Última actualización: Junio 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en FACBOX, la plataforma de facturación electrónica operada por EGOBYTES (San José, Costa Rica), disponible en el sitio web y en la aplicación móvil para iOS y Android.

Cómo solicitar la eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta por cualquiera de estos medios:

Correo electrónico: escriba a soporte@facbox.com desde la dirección de correo registrada en su cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
WhatsApp: envíe su solicitud al +506 5066-1751.

En su solicitud, indique el nombre de la cuenta o cédula asociada para poder ubicarla. Por seguridad, verificaremos su identidad antes de procesar la eliminación.

Pasos del proceso

Usted envía la solicitud por correo o WhatsApp.
Verificamos que la solicitud provenga del titular de la cuenta.
Procesamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales.
Le confirmamos por correo cuando la cuenta haya sido eliminada.

Qué datos se eliminan

Al completar la solicitud, eliminamos o anonimizamos de forma permanente:

Sus datos de cuenta y perfil (nombre, correo, teléfono, credenciales).
Las preferencias y configuraciones asociadas a su usuario.
Los datos almacenados localmente en la aplicación (sesión y caché del dispositivo).

La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible una vez completada.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligación legal tributaria de Costa Rica, ciertos datos no pueden eliminarse de inmediato:

Comprobantes electrónicos y registros fiscales: se conservan durante el plazo mínimo exigido por el Código de Normas y Procedimientos Tributarios (aproximadamente 5 años). Vencido ese plazo, se eliminan o anonimizan de forma segura.
Registros mínimos de facturación y pago necesarios para cumplir obligaciones contables y atender requerimientos de las autoridades.

Durante ese período, dichos datos se mantienen con acceso restringido y no se utilizan para ningún otro fin.

Datos de pago

FACBOX no almacena los datos completos de su tarjeta; el procesamiento de pagos lo realiza Stripe, Inc. Al eliminar su cuenta, se revoca el método de pago guardado en la plataforma. Para más detalle consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Tiene preguntas?

Si necesita ayuda con la eliminación de su cuenta o tiene dudas sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en soporte@facbox.com o a través de nuestra página de contacto.